Causa N°1

La causa principal por la que la DIAN rechaza una factura corresponde a que los dígitos de verificación que se asignan a los cliente se encuentran mal ingresados, por lo tanto la DIAN en su validación rechaza la factura.

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Solución

Para solucionar el inconveniente de la factura invalida por el dígito de verificación deberá dirigirse a la configuración de los clientes se encuentran en el módulo de "Contactos", luego se encuentra el listado de todos los clientes creados, debe buscar el cliente que corresponde a la factura invalida, seguido debe hacer clic en "Editar", con el simbolo del lápiz

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En la corrección del número de identificación deberá quitar el guion y dígito de verificación, para enviar la factura nuevamente de forma correcta, el número de identificación se debe mostrar de la siguiente forma junto a su digito de verificación

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Luego de corregir la información del cliente, deberá ir a editar la factura y actualizarla para enviarla nuevamente a la DIAN, para que perciba las correcciones asignadas y valide la factura, para ello debe:

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En caso de hacer el procedimiento anterior y la factura continúe invalida, deberá informarnos por los canales de soporte para evaluar los hechos e informarle el procedimiento a seguir.