Los reclamos de facturas electrónicas es el evento posterior a la confirmación del recibido de los bienes o servicios, este se realiza en caso de inconsistencias en la factura electrónica o inconformidades en los bienes o servicios recibidos. Con este evento se puede solicitar devolución o ajuste del documento, recuerde que una vez se ejecuta el evento de reclamo este no se puede revertir.
Nota: El evento de reclamo, al igual que la aceptación expresa del documento, solo pueden realizarse dentro de los tres días hábiles siguientes al acuse de recibo de bienes o servicios, y de no realizar alguno de estos eventos se ejecuta la "Aceptación tácita"
Para realizar el evento de reclamo de la factura electrónica aplica el siguiente procedimiento:
1. Ingresa al módulo "Compras / Gastos" da clic en la sección "Recepción", allí puedes ver las facturas de compra que ya fueron recepcionadas previamente y se confirmó el recibido de sus bienes o servicios.
Nota: Recuerda que previo a realizar el reclamo o la aceptación expresa, se debe realizar el evento de "Recibido de bienes/servicio" para poder ejecutar los pasos.
2. Allí verás las facturas de compra en estado "Recibo de bienes/servicio", en el botón "Acciones" encuentras la opción "Reclamar", el sistema presenta una pestaña de confirmación donde solicita que informes el motivo del reclamo a realizar y por último pulsa en la opción "Sí" para finalizar la tarea.
Nota: Al tener un reclamo, esta factura ya no podrá convertirse en título valor, ya que no será aceptada. Recuerda que esta acción de reclamo no se puede revertir.
Motivos de reclamo
- Documento con inconsistencias
- Mercancía no entregada a conformidad
- Mercancía entregada parcialmente
- Servicio no prestado
En el caso de haber generado el evento de reclamo, se crea una nota débito para la factura de compra y se realiza la devolución o anulación del documento.
