☝ ¿Qué es el evento de reclamo de una Factura Electrónica?

Un reclamo de una factura electrónica es el evento posterior a la confirmación del recibido de los bienes o servicios. Este se realiza en caso de inconsistencias en la factura electrónica o inconformidades en los bienes o servicios recibidos. Este evento impide que se registre la aceptación expresa o tácita de la factura. Con este evento se puede solicitar devolución o ajuste del documento. Recuerda que, una vez se ejecuta el evento de reclamo, este no se puede revertir. 

  Recuerda:

El evento de reclamo, al igual que la aceptación expresa del documento, solo puede realizarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al acuse de recibo de bienes o servicios. De no realizar alguno de estos eventos, se ejecuta la aceptación tácita.

Pasos para realizar el reclamo de una factura electrónica

1. Accede al Buzón de recepción:

• Desde el menú principal de Aliaddo, dirígete al módulo de Compras.

• Selecciona la opción Buzón de recepciones.

• Allí podrás visualizar todas las facturas electrónicas junto con el estado de los eventos realizados.

☝ Puedes usar los filtros para buscar las facturas que ya tengan el evento DIAN como Recibo de bienes.

2. Realizar el reclamo de la factura:

• Busca la factura con el evento “Recibo de bienes/servicio” a la que deseas realizar el reclamo.

• Haz clic en el icono  Reclamo.

• El sistema te mostrará una ventana de confirmación, donde debes seleccionar el motivo del reclamo.

 Motivos de reclamación:

• Documento con inconsistencias.

• Mercancía no entregada totalmente.

• Mercancía no entregada parcialmente.

• Servicio no prestado.

 Recuerda:

Al generar un reclamo, esta factura ya no podrá convertirse en título valor, ya que no será aceptada.
⚠️ Recuerda que esta acción NO se puede revertir.

✍ En caso de haber generado el evento de reclamo, se creará una nota débito para la factura de compra y se procederá con la devolución o anulación del documento.

¡Estamos felices de ayudarte! Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en escribirnos a soporte@aliaddo.com con la descripción de tu solicitud y te daremos una respuesta personalizada. Nuestro equipo te responderá a tu correo registrado en un tiempo máximo de 48 horas.

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