Un reclamo de una factura electrónica es el evento posterior a la confirmación del recibido de los bienes o servicios. Este se realiza en caso de inconsistencias en la factura electrónica o inconformidades en los bienes o servicios recibidos. Con este evento se puede solicitar devolución o ajuste del documento. Recuerda que, una vez se ejecuta el evento de reclamo, este no se puede revertir.
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Pasos para realizar el reclamo de una factura electrónica
1. Ingresa al módulo de Recepciones:
Dirígete al módulo de Compras y selecciona la opción Recepciones,
Allí podrás visualizar las facturas que han completado el evento de “Recibo de bienes/servicio”.
2. Realizar el reclamo de la factura:
Busca la factura con el evento “Recibo de bienes/servicio” a la que deseas realizar el reclamo.
Haz clic en el botón Acciones (Tres puntos) y selecciona la opción Reclamar.
3. Seleccionar el motivo del reclamo:
El sistema te mostrará una ventana de confirmación, donde debes seleccionar el motivo del reclamo.
Por último, haz clic en la opción Sí para confirmar el evento.
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✨ En caso de haber generado el evento de reclamo, se creará una nota débito para la factura de compra y se procederá con la devolución o anulación del documento.
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